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_上海订户遭断奶 光明乳业微博道歉称问题在物流

2017-11-24 13:53

11月1日清晨,家住上海杨浦区的陈女士像往常一样打开自家门口的奶箱,却发现里面空无一物,陈女士告诉《每日经济新闻》记者,通常小区的配送工每天凌晨3点多就会把光明牛奶送到,但这天直到傍晚6点多她才取到牛奶。其间,陈女士数十次拨打光明乳业(600597,SH)的订奶热线及客服电话,但一直是忙音。

据悉,除了杨浦区外,长宁、普陀、浦东、闵行等区域的大量光明乳业订户当天都经历了与陈女士同样的遭遇。

光明乳业之后通过官方网站和微博向消费者道歉,称“2011年10月31日,由于月末业务量大,物流原因,导致没有及时装载牛奶送出,影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶。”

订户被“断奶”

“订了这么多年的奶,从来都没有遇到过这样的事情。”11月1日,当发现自家订的两瓶鲜奶直到上午9点多都还没送到时,陈女士起初以为是送奶工不小心漏送了,于是拨打光明乳业的订奶热线以及客服电话,但两部电话打了一整天一直是忙音,对此,陈女士表示非常气愤。

直到傍晚6点多看到电视新闻时,陈女士才知道原来是光明乳业的“物流原因”导致没有及时将牛奶送达。“看到新闻后,我再打开奶箱,发现牛奶已经送到了。”

据陈女士反映,她所在的小区牛奶配送11月2日已恢复正常,但仍有部分用户通过微博反映称,昨天早上打开奶箱发现又是空的。

然而光明乳业新闻发言人龚妍奇11月1日在接受媒体采访时称:“此事系部分物流工人不满昨夜加班所致,目前此事已得到解决。”但此说法与光明乳业官网的回应有明显出入。为此,记者昨日多次致电龚妍奇,但其手机始终未能接通。

物流员工“闹情绪”

昨日(11月2日),《每日经济新闻》记者来到位于浦东成山路上的光明乳业物流事业部上海领鲜物流有限公司,该公司是光明乳业的全资子公司,主要负责光明乳业华东地区的物流配送,在上海和华东拥有可提供16000多家“门到门”日配送服务的物流网络。

记者表明来意后,相关人士以领导都不在公司为由拒绝接受采访。多名领鲜物流的员工告诉记者,11月1日送奶延误是因为光明乳业奉贤工厂的物流员工不满意低工资“闹情绪”。光明乳业一位内部人士向记者透露,相关物流员工希望通过这种方式跟公司谈条件。

据了解,位于奉贤区星火农场的光明乳业上海乳品四厂,是光明乳业的瓶装奶生产基地,该厂占据光明乳业上海地区送奶上门产品的比重最大,其物流配送均由领鲜物流负责。

“普通物流员工的工资每个月两三千元,司机稍高点,一般在3500元以上。”领鲜物流一员工告诉记者。

曾在光明乳业任职的上海壹言商务咨询公司首席分析师汤志庆说。“相对而言,光明乳业一线工人的工资一直都比较低,平均每月2000多元。”

光明乳业微博道歉

针对“断奶”事件,光明乳业官方微博昨天中午发布微博称:“光明牛奶员工不是因为罢工才不送牛奶的,是因为月末业务量实在太大没有及时按载量送出,物流原因请各位粉丝理解!”

昨日15时14分,该公司再次发布微博称:“请大家不要着急,给光明粉丝们带来不便真的很抱歉,因为月末业务量及物流问题,造成没有及时送出,给大家带来不便,真的是非常非常抱歉,请大家多多给予理解支持!相信问题马上就能得到合理解决,给予大家答复!”

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发布时间:2017-11-24 13:53

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